Privacybeleid

1. Inleiding

The Flower Farmers hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring informeren wij u over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst, of op een andere manier contact met ons heeft.

Voor vragen of opmerkingen over deze privacyverklaring kunt u contact met ons opnemen via:

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende (persoons)gegevens van u verwerken, afhankelijk van hoe u onze diensten gebruikt:

  1. Bestelinformatie

    • Naam en adresgegevens
    • E-mailadres en telefoonnummer
    • Betaal- en factuurgegevens

  2. Accountgegevens (indien van toepassing)

    • Gebruikersnaam en wachtwoord (gehasht)
    • Eventuele voorkeuren die u in uw account opslaat

  3. Correspondentie

    • Als u contact met ons opneemt via e-mail, telefoon of contactformulieren, bewaren we de inhoud van dat contact om u verder te kunnen helpen.

  4. Websitegebruik

    • IP-adres, browsertype, bezochte pagina’s, en eventuele klikgedragingen (via cookies of vergelijkbare technieken).

3. Doeleinden en rechtsgrond

Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

  1. Uitvoering van overeenkomsten
    • Voor het verwerken en bezorgen van bestellingen, en het bijhouden van uw bestelgeschiedenis.
  2. Klantenservice en communicatie
    • Om u te helpen bij vragen of klachten, en om contact met u op te nemen indien nodig.
  3. Marketing en nieuwsbrieven (indien u zich hebt aangemeld)
    • Om u te informeren over acties, nieuwe producten en ander nieuws. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in elke nieuwsbrief.
  4. Analyseren en verbeteren van onze website
    • Voor (web)statistieken en gebruiksvriendelijkheid, zodat we onze diensten kunnen optimaliseren.
  5. Wettelijke verplichtingen
    • Voor het voldoen aan fiscale of andere wettelijke verplichtingen (zoals bewaarplicht voor de belastingdienst).

Onze rechtsgrondslagen zijn (afhankelijk van de situatie) de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen, het verkrijgen van toestemming (voor marketing), of ons gerechtvaardigd bedrijfsbelang (zoals fraudepreventie en website-analyse).

4. Bewaartermijnen

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Zo worden factuur- en betaalgegevens in elk geval 7 jaar bewaard in verband met onze wettelijke (fiscale) bewaarplicht. E-mailcorrespondentie en andere gegevens worden bewaard zolang als nodig voor de afhandeling van uw vraag of bestelling, of totdat u een verzoek tot verwijdering indient (voor zover dit niet in strijd is met wettelijke verplichtingen).

5. Delen van uw gegevens

Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Betaaldiensten: voor het afhandelen van betalingen (bank, betaalproviders).
  • Logistieke partners: voor het verzenden en bezorgen van uw bestelling.
  • IT-dienstverleners: voor onderhoud en ondersteuning van onze website en systemen.
  • Overheidsinstanties: indien dit wettelijk vereist is (bijvoorbeeld de Belastingdienst).

Met partijen die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij verwerkersovereenkomsten om uw privacy te waarborgen.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de functionaliteit van de website te optimaliseren en het gebruik te analyseren. Waar nodig vragen we vooraf uw toestemming voor het plaatsen van bepaalde cookies (bijvoorbeeld trackingcookies).

  1. Functionele cookies
    • Nodig voor de basisfunctionaliteiten, zoals het onthouden van uw winkelmandje.
  2. Analytische cookies
    • Voor statistieken over het gebruik van onze website, bijvoorbeeld via Google Analytics (privacyvriendelijk ingesteld).
  3. Trackingcookies (optioneel)
    • Deze cookies worden geplaatst om uw surfgedrag te volgen, eventueel voor gepersonaliseerde advertenties. Wij plaatsen deze alleen als u hiervoor toestemming heeft gegeven.

U kunt uw cookie-instellingen te allen tijde wijzigen of cookies verwijderen via uw browserinstellingen.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies en onbevoegde toegang tot uw gegevens te voorkomen. Hierbij kunt u denken aan:

  • Versleutelde verbinding (SSL/TLS)
  • Restrictief toegangsbeheer tot onze systemen
  • Regelmatige back-ups en updates

8. Uw rechten

Op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten ten aanzien van uw persoonsgegevens:

  1. Recht op inzage – U heeft het recht om in te zien welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
  2. Recht op rectificatie – U kunt onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten corrigeren.
  3. Recht op verwijdering – U kunt ons verzoeken om uw persoonsgegevens te verwijderen (voor zover dit niet in strijd is met wettelijke bewaarplichten).
  4. Recht op beperking van verwerking – U kunt de verwerking van uw persoonsgegevens (tijdelijk) laten beperken.
  5. Recht op gegevensoverdraagbaarheid – U kunt ons verzoeken uw gegevens te verstrekken in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm.
  6. Recht van bezwaar – U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing.

Wilt u gebruikmaken van uw rechten? Dan kunt u contact met ons opnemen via info@theflowerfarmers.nl. Vermeld duidelijk wat uw verzoek is. We reageren in principe binnen één maand, tenzij uw verzoek complex is (dan laten we u weten als we iets meer tijd nodig hebben).

9. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. Wij raden u daarom aan de privacyverklaring regelmatig te raadplegen. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.

10. Klacht indienen

Heeft u een klacht over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens? Dan horen wij dat graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (de Nederlandse toezichthouder), via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Vragen of opmerkingen?
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of onze verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan gerust contact met ons op via:

The Flower Farmers
E-mail: info@theflowerfarmers.nl
Tel: 06-43190182

Wij helpen u graag verder!