Algemene Voorwaarden

1. Inleiding

Om er zeker van te zijn dat u de meest verse dahlia knollen, bloembollen en aanverwante producten ontvangt, verzenden wij uw bestelling op het moment dat de knollen of bollen plant- of plantrijp zijn. Vervolgens is het belangrijk om uw producten zo snel mogelijk na ontvangst te planten of op de juiste manier te bewaren.

The Flower Farmers garandeert dat alle geleverde knollen en bollen naamecht, gezond en groeikrachtig zijn, zodat u – bij een juiste aanplant en nazorg – kunt rekenen op een optimale groei en bloei.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en leveringen van The Flower Farmers.

Vragen? Neem gerust contact met ons op via e-mail: info@theflowerfarmers.nl of telefoon: 06-43190182.

2. Verzendbeleid

  • Tijdstip van verzenden
    Uw bestelling wordt verzonden zodra de knollen en bollen geschikt zijn om te planten. Dit kan betekenen dat uw bestelling (afhankelijk van het seizoen) niet direct de volgende dag wordt verstuurd.
  • Levertermijn
    We streven ernaar de producten binnen de aangegeven perioden te leveren, maar zijn afhankelijk van natuur- en seizoensinvloeden. Eventuele vertragingen zullen we altijd zo snel mogelijk communiceren.

3. Wat als mijn zending beschadigd aankomt?

De kans dat uw zending beschadigd aankomt is zeer klein. Mocht er toch een probleem zijn met de levering, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice van The Flower Farmers via info@theflowerfarmers.nl.

  1. Bewijs van schade
    Bewaar en fotografeer het beschadigde pakket en de inhoud. Wij kunnen u vragen deze foto’s op te sturen of het pakket (inclusief de beschadigde knollen/bollen) minimaal 14 dagen te bewaren, zodat we de schade kunnen beoordelen.
  2. Afhandeling
    Zodra wij uw melding ontvangen, zullen we – indien nodig – een claim indienen bij de vervoerder. Wij sturen een vervangend product nadat de schadeclaim is goedgekeurd en het beschadigde product (indien gevraagd) is geretourneerd of beoordeeld.
  3. Niet voorradig
    Als het product niet voorradig is, bieden we u een vervanging of volledige terugbetaling aan. U kunt er ook voor kiezen te wachten tot het volgende verzendseizoen.
  4. Termijn van melding
    Claims die later dan 2 dagen na ontvangst van het beschadigde product worden ingediend, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Na het verstrijken van deze termijn wordt de klant geacht de geleverde producten te hebben goedgekeurd.

4. Wijzigingen in een bestelling

  • Hoe doorgeven
    Stuur binnen 60 dagen na het plaatsen van uw bestelling een e-mail met uw wijzigingsverzoek naar info@theflowerfarmers.nl.
  • Uitzondering
    Vanwege logistieke redenen kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in een bestelling minder dan 12 dagen voordat uw pakket vanuit ons magazijn wordt verzonden (of op het moment dat de producten daadwerkelijk verzendklaar worden gemaakt).

5. Herroepingsrecht

U heeft binnen heel Europa het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.

  1. Melding
    Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw wens om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het door ons beschikbaar gestelde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

  2. Termijn
    Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

  3. Uitzondering voor verse/bederfelijke producten
    Bloembollen, knollen en andere verse producten kunnen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen als deze producten snel kunnen bederven, verouderen of niet langer verkoopbaar zijn na opening van de verpakking of blootstelling aan ongeschikte omstandigheden.

    • Dit betekent dat wij in sommige gevallen retourzending van deze producten kunnen weigeren zodra de verpakking is geopend of wanneer de producten zodanig zijn behandeld dat hun kwaliteit is aangetast.
    • Heeft u vermoeden van een productiefout of schade aan de bollen/knollen bij ontvangst? Neem dan contact met ons op binnen de in deze voorwaarden genoemde termijn, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

6. Retourneren (indien herroepingsrecht wél van toepassing is)

  1. Terugzenden
    Als u de overeenkomst herroept en de producten niet onder de bovengenoemde uitzondering vallen, dient u de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het herroepingsbesluit heeft gemeld, aan ons terug te sturen of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.
  2. Kosten
    De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.
  3. Verpakking
    Stuur de goederen indien mogelijk terug in de originele verpakking, zodat de producten tijdens transport goed beschermd zijn.
  4. Aansprakelijkheid
    U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van het gebruik van de goederen verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

7. Terugbetalingen

  1. Termijn
    Wij betalen alle ontvangen betalingen terug (inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending) binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
  2. Betaalmiddel
    We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt uitgevoerd, tenzij anders met u overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor een dergelijke terugbetaling.
  3. Voorwaarde
    We kunnen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

8. Aansprakelijkheid

  1. Beperking
    Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot de aankoopprijs van de bestelde bloembollen, knollen of andere producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
  2. Gebruik
    Bij onjuist gebruik of onjuiste bewaar- of plantomstandigheden kunnen we geen garantie bieden op de groei en bloei.
  3. Erkenning
    Door bij The Flower Farmers te kopen, erkent en accepteert u dit beleid.

9. Eigendom en beheer website

De website www.theflowerfarmers.nl is eigendom van en wordt beheerd door:
The Flower Farmers (eenmanszaak)

KvK: 73762512
Btw-nummer: NL002427723B10
Telefoon: 06-43190182
E-mail: info@theflowerfarmers.nl

Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op.

Deze Algemene Voorwaarden zijn een verkorte weergave van onze juridische afspraken met u. Voor aanvullende juridische bepalingen, zoals onze Privacyverklaring en eventuele uitgebreide leveringsvoorwaarden, verwijzen wij u naar de overige pagina’s op onze website of kunt u contact met ons opnemen.