100% Bloeigarantie

Garantie & Klachtenafhandeling
Bij The Flower Farmers doen we er alles aan om hoogwaardige dahlia knollen, bloembollen en verwante producten te leveren. Wij staan garant voor de kwaliteit en herkomst van onze producten en willen u graag zo goed mogelijk ondersteunen bij een eventuele klacht of probleem.

1. Garantie op kwaliteit

  • Naamechtheid & Groeikracht
    We garanderen dat alle geleverde knollen en bollen naamecht, gezond en groeikrachtig zijn, waardoor u – bij een juiste aanplant en verzorging – een optimale groei en bloei mag verwachten.
  • Verzorgingsadvies
    Voor de beste resultaten is het belangrijk om de geleverde producten op de juiste wijze te planten en te verzorgen. Raadpleeg de instructies op onze website of de meegeleverde handleiding.

2. Uitzonderingen

  • Verkeerd gebruik of extreme omstandigheden
    We kunnen geen garantie bieden als de bollen of knollen door verkeerd gebruik, onjuiste bewaarmethode of extreme (weers)omstandigheden onherstelbaar zijn beschadigd.
  • Natuurlijke variaties
    Omdat bollen en knollen natuurproducten zijn, kunnen kleur en vorm licht afwijken van het beeldmateriaal op onze website. Dit valt niet onder een garantiekwestie.

3. Klachtenafhandeling

Stap 1: Melden van een klacht

  • Termijn
    Heeft u een klacht over (een gedeelte van) uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Zo kunnen we de situatie snel in kaart brengen en een passende oplossing vinden.
  • Contact
    Stuur een e-mail naar info@theflowerfarmers.nl of bel ons op 06-43190182. Vermeld in uw bericht uw ordernummer, de aard van de klacht en – indien mogelijk – foto’s van de producten waar u niet tevreden over bent.

Stap 2: Beoordeling van de klacht

  • Informatie
    We vragen u soms extra informatie of foto’s te sturen, zodat we de klacht goed kunnen beoordelen.
  • Termijn van antwoord
    Binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht krijgt u van ons een inhoudelijke reactie. Als er langere tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, laten we u weten wanneer u een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.

Stap 3: Oplossing

  • Herlevering of vervanging
    Blijkt uw klacht gegrond, dan zorgen we voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product zijn, indien voorradig.
  • Terugbetaling
    Als er geen vervanging mogelijk is (bijvoorbeeld vanwege seizoensgebondenheid), bieden we u een alternatieve oplossing of (gedeeltelijke) terugbetaling.
  • Overige oplossingen
    In bepaalde gevallen kunnen we samen tot een andere geschikte oplossing komen, afhankelijk van uw specifieke situatie.

4. Geschillen

  • Interne oplossing
    We streven ernaar om er samen met u uit te komen. Mocht u echter niet tevreden zijn met de uitkomst van onze klachtenafhandeling, dan kunt u een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
  • Toepasselijk recht
    Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing (zie ook onze Algemene Voorwaarden).

Vragen of opmerkingen?
Heeft u nog vragen over onze garantie of klachtenafhandeling? Neem dan gerust contact met ons op via info@theflowerfarmers.nl of bel 06-43190182. Wij helpen u graag verder!