100 % Blühgarantie

Garantie- und Reklamationsbearbeitung
Bei The Flower Farmers tun wir alles, was wir können, um hochwertige Dahlienknollen, Blumenzwiebeln und verwandte Produkte zu liefern. Wir garantieren die Qualität und Herkunft unserer Produkte und möchten Sie im Falle einer Reklamation oder eines Problems bestmöglich unterstützen.

1. Qualitätsgarantie

  • Nennen Sie Authentizität und Wachstumskraft
    Wir garantieren, dass alle gelieferten Knollen und Zwiebeln authentisch, gesund und kräftig sind, sodass Sie bei richtiger Pflanzung und Pflege ein optimales Wachstum und eine optimale Blüte erwarten können.
  • Pflegehinweise
    Für beste Ergebnisse ist es wichtig, die gelieferten Produkte richtig zu pflanzen und zu pflegen. Beachten Sie die Anweisungen auf unserer Website oder das mitgelieferte Handbuch.

2. Ausnahmen

  • Unsachgemäßer Gebrauch oder extreme Bedingungen
    Wir können keine Garantie übernehmen, wenn die Zwiebeln oder Knollen durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Lagerungsmethoden oder extreme (Wetter-)Bedingungen irreparabel beschädigt werden.
  • Natürliche Variationen
    Da es sich bei Blumenzwiebeln und Knollen um Naturprodukte handelt, können Farbe und Form geringfügig von den Bildern auf unserer Website abweichen. Dies ist kein Garantieproblem.

3. Bearbeitung von Beschwerden

Schritt 1: Melden Sie eine Beschwerde

  • Begriff
    Haben Sie eine Beschwerde über (einen Teil) Ihrer Bestellung? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt. So können wir die Situation schnell erfassen und eine passende Lösung finden.
  • Kontakt
    Senden Sie eine E-Mail an info@theflowerfarmers.nl oder rufen Sie uns unter 06-43190182 an. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, die Art der Beschwerde und – wenn möglich – Fotos der Produkte an, mit denen Sie nicht zufrieden sind.

Schritt 2: Beurteilung der Beschwerde

  • Information
    Manchmal bitten wir Sie um die Zusendung zusätzlicher Informationen oder Fotos, damit wir die Beschwerde richtig beurteilen können.
  • Frist für die Antwort
    Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort. Sollte die Untersuchung der Beschwerde länger dauern, teilen wir Ihnen mit, wann Sie mit einer ausführlicheren Antwort rechnen können.

Schritt 3: Lösung

  • Neulieferung oder Ersatz
    Erscheint Ihre Reklamation berechtigt, sorgen wir für eine passende Lösung. Dies könnte beispielsweise ein Ersatzprodukt sein, sofern es vorrätig ist.
  • Erstattung
    Sollte ein Ersatz nicht möglich sein (z. B. saisonbedingt), bieten wir Ihnen eine Alternativlösung oder eine (teilweise) Rückerstattung an.
  • Andere Lösungen
    In bestimmten Fällen können wir gemeinsam eine andere passende Lösung finden, abhängig von Ihrer spezifischen Situation.

4. Streitigkeiten

  • Interne Lösung
    Wir sind bestrebt, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Wenn Sie jedoch mit dem Ergebnis unserer Beschwerdebearbeitung nicht zufrieden sind, können Sie eine Streitigkeit beim zuständigen Gericht einreichen.
  • Anwendbares Recht
    Für alle Verträge gilt niederländisches Recht (siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Fragen oder Kommentare?
Sie haben Fragen zu unserer Garantie- oder Reklamationsabwicklung? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@theflowerfarmers.nl oder rufen Sie 06-43190182 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter!